日期：2022-11-15 來源：愛范兒

數字化轉型大潮下，企業(yè)服務迎來新變局，華胄科技正式啟用企業(yè)微信，
竭誠為廣大客戶朋友提供更專業(yè)、更高效、更全方位的售前、售后服務！！

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近些年，全世界已經掀起了一股依托于互聯網經濟的數字化轉型趨勢。隨著企業(yè)不斷對包括產品開發(fā)、供應鏈管理、市場營銷、客戶服務等在內的多種新技術的引進，數字化已經成為企業(yè)生產力提升的一個重要指標。

企業(yè)的數字化轉型是個偽命題？

信息技術變革被稱為第三次工業(yè)革命，它差不多為整個行業(yè)帶來了一次釜底抽薪式的改變。一切曾經割裂的、傳統(tǒng)的、沒有聯網的企業(yè)，都迫不及待地跳上了這輛轉型的大車。

根據德勤中國提供的數據，2017 年中國的 GDP 總量約為 70 萬億，其中有大約三分之一已經被數字化，這個成長速度是非常驚人的。

然而并非所有的企業(yè)都能從這場數字化的大潮中受益。根據市場咨詢公司埃森哲的研究數據，目前，有八成以上的中國企業(yè)尚未能摸清如何通過數字技術使企業(yè)變得更加高效；僅有約 4% 的中國制造企業(yè)真的釋放了數字化潛力，并成功將投入轉化為業(yè)務成果。

從整體來看，很多企業(yè)在進行數字化轉型的過程中，一開始并沒有考慮清楚自己的實際需求和目標，也沒能制定出一個比較完整的策略。大部分企業(yè)的數字化還停留在“把線下的東西弄上網”的階段，以為引入某項數字技術就萬事大吉。

事實上，僅僅做出這樣的努力，對提升企業(yè)的生產力幫助并算不大。對一家企業(yè)來說，真正的數字化要實現從最底層的生產到最上層的決策之間的全鏈條變革：技術應用是手段，效率提升才是目的。

具體而言，亟需數字化轉型的企業(yè)主要存在著這么幾種需求痛點：

內部溝通不暢信息流轉不靈組織管理混亂

眾所周知，當一家企業(yè)的內部溝通和組織管理出現問題時，它就像人類血液循環(huán)不暢，無論是上層的決策者，還是基層的執(zhí)行者，都難以高效地運轉。

當內部運轉失效時，如果還想與外部建立高效的連接，或者進一步沉淀客戶關系，那就更是難上加難了。

如何幫助企業(yè)解決這些問題？

前面提到，企業(yè)數字化最根本的是要實現效率的提升，這其中最關鍵的即是信息的快速有效傳遞與互聯互通。

近些年，很多企業(yè)開始引入一些辦公軟件系統(tǒng)，從普通的社交通訊功能，到各種更專業(yè)的辦公應用，這個市場逐漸熱了起來。

根據國際調查機構 IDC 的統(tǒng)計數據，截至 2016 年末，中國的社交化移動辦公軟件市場累計注冊用戶已經達到 1.6 億人，累計企業(yè)用戶達到 1158.4 萬家，相比前一年分別激增 92.4% 和 87.2%。

（圖片來自：CBNData）

這其中，同樣主打即時通訊功能的有阿里釘釘和企業(yè)微信；金蝶云之家、今目標等產品則側重于為企業(yè)提供一站式的業(yè)務管理服務；任務管理類的相關產品有明道、Worktile 等；擅長 CRM 管理的還有紛享銷客、銷售易……雖然市場中的產品很多，但能夠完全滿足用戶需求的卻仍顯不足。

阿里釘釘和企業(yè)微信作為比較有代表性的企業(yè)應用產品，從一開始就獲得了市場的關注。雖然都主打即時通訊功能，但二者又各有所長：背靠微信的企業(yè)微信從誕生起就帶有濃厚的社交基因，更擅長內部溝通協(xié)作；而釘釘則繼承了阿里在 B 端的一些對接和處理能力。

不過在競爭激烈的企業(yè)級應用市場中，僅僅提供最基本的連接能力，并不能帶來絕對的生存優(yōu)勢。在經過改版和更新之后，曾經聲量比釘釘要弱一些的企業(yè)微信開始變得更加全能。他們不僅對企業(yè)號進行了合并，還開始兼容 API 接口，允許接入更多輕量級的第三方辦公應用。

最近，企業(yè)微信還在上線兩周年以來首次開啟了大規(guī)模的線下宣傳，提出要用“連接成就智慧企業(yè)，助力企業(yè)數字化轉型”。到這個階段，企業(yè)微信已經從最開始的“連接人與人”，發(fā)展到了“連接人與服務”，甚至“連接企業(yè)”。

除了可以實現“用完即走”的簡潔功能之外，讓企業(yè)微信能夠從中脫穎而出的，是已經讓大眾越來越離不開的微信生態(tài)。

與微信類似的使用體驗，以及繼承自微信的企業(yè)號能力，從很大程度上降低了企業(yè)微信的市場教育成本；后來與微信的全面打通，則讓企業(yè)微信的連接能力直接上了好幾個臺階。

今年年初的時候，張小龍曾經在微信公開課 Pro 上透露過這一消息；3 月 30 日，企業(yè)微信正式發(fā)布了內測申請，表示即將與微信打通。屆時：

企業(yè)微信用戶和微信用戶可以互相添加為好友，并支持單聊；企業(yè)可以使用企業(yè)微信提供的 API 接口，對接自建 CRM 應用，用來管理微信客戶關系。

這就意味著，從此之后，無論是在工作還是生活中，微信和企業(yè)微信都可以實現無縫連接，它將從原來定位于企業(yè)內部協(xié)作的工具，轉變?yōu)檫B接企業(yè)內外的智慧引擎。員工以企業(yè)微信中的正式身份與客戶對接，也顯得更加專業(yè)、規(guī)范。

除此之外，在提供對自建 CRM 系統(tǒng)的對接之后，它可以幫助企業(yè)進一步完善對客戶關系的管理和沉淀。原來員工離職后，可能會出現客戶資料交接的問題，如今打通的系統(tǒng)會自動分配相應的人員進行跟進，可以更好地保護企業(yè)資產。

而在這之外，背靠著微信乃至騰訊這個巨大的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)微信還可以創(chuàng)造出更大的想象空間。

被視為微信生態(tài)中下一匹“黑馬”的小程序，如果在未來也與企業(yè)微信打通的話，將會進一步拓寬它在營銷領域的商業(yè)拓展空間；公眾號、微信支付、微信卡包……一旦這些活躍度足夠高、流量足夠大的入口接入，企業(yè)微信將有可能進一步完成自己的商業(yè)閉環(huán)。

如果再把它放到整個騰訊生態(tài)中來看，已經在互聯網服務各個領域都占有一席之地的騰訊，無論是最基礎的社交產品矩陣，還是生態(tài)中越來越壯大的商業(yè)合作伙伴隊伍，都是企業(yè)微信可以隨時調用的優(yōu)質資源。

歸根結底，騰訊所倡導的“連接一切”，在企業(yè)微信這里已經形成了這樣幾個層次：連接企業(yè)內部，連接內部與外部，連接企業(yè)與客戶，連接企業(yè)與市場。它從根本上解決的是企業(yè)信息流轉和效率的問題，在信息才是第一生產力的今天，這種方式將會在騰訊商業(yè)生態(tài)中講出更好的故事。